Just nu har jag fått möjligheten att gå en intern säljutbildning på Destination Halmstad som handlar om grundläggande försäljning och säljpsykologi. Vi får lära oss hur vi ska agera i förhållande till olika kundbeteenden, anpassa vårt eget beteende och kommunikation till olika kundtyper för att på så sätt uppnå en bättre servicegrad. En modell som är väldigt intressant är DiSC Personprofil, som alla anställda på bolaget har gjort. Den visar hur du är som person i ditt föredragna beteende här och nu. DiSC togs fram 1928 av William Marston där han definierade fyra beteendestilar. Alla har delar av de olika stilarna inom sig men att dem kommer fram olika mycket i olika situationer. Det har inget med intelligens att göra eller hur bra vi utför vårt jobb utan snarare hur vi kommunicerar med varandra.
”D” står för dominans
”I” står för Influerande/socialt inflytande
”S” står för stabilitet
”C” står för Competence-sökande
Det som exempelvis karaktäriserar personer med ett starkt ”D” och ”C” är att de är sak-orienterade, inte så mycket kallprat och mer rak på sak. I motsats använder personer med ett starkt ”i” och ”S” mer ord i sin kommunikation och är mer inriktad mot människor och relationer. ”D” och ”i” tar gärna plats och står i centrum samtidigt som ”S” och ”C” inte har samma behov av att ta plats och är mer eftertänksamma (Nyckeln till lyckad försäljning av Jens Ladegaard). Det finns mycket mer detaljer kring de olika personprofilerna men jag tänkte inte gå igenom dem mer ingående här.
Det jag får lära mig är att i mötet bemöta personer utifrån deras DiSC och på så vis kunna försäkra mig om att det jag vill kommunicera mottages på rätt sätt. Det kluriga är att försöka uppfatta vilken profil personen du prata med har. Det man får göra är att lyssna på hur denne uttrycker sig så som i exemplen ovan, hur mycket hen gärna pratar och vilka frågor hen ställer. Exempelvis så vill personer med ett starkt ”D” gärna ha svar på Vad, dem med ett starkt ”i” vill ha svar på Vem/Vilka, dem som har ett starkt ”S” vill ha svar på Hur och personer med ett starkt ”C” vill ha svar på Varför.
Så beroende på vilken DiSC profil du har själv och vilken profil personen du pratar med har, kommer kommunikationen flyta mer eller mindre bra. Därför är det bra att aktivt jobba med sin kommunikation och möta den du talar med på sina villkor. Detta för att försäkra sig om att de du vill ha sagt faktiskt mottages på rätt sätt!
Läs även Malins tidigare blogginlägg:
”Halmstads eldsjälar”
”Spenat, korv och chokladgodis”
”Jag känner mig som en idol-kändis”